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投诉披露

国庆假期投诉量与去年基本持平 在线旅游投诉量居首位

日期:2015-10-09        阅读量:10481

2015年国庆长假期间,全市各级消保委共受理消费者投诉720件,同比上升2.4%(相关数据截至2015年10月7日中午12时)。国庆长假外出旅游成为不少消费者的首选,机票、住宿及景点门票预订服务的投诉量增长迅速,位居首位;智能手机、电信及宽带服务投诉量小幅上升;食品及餐饮业投诉量总体平稳。
 
在线旅游投诉最多
国庆长假期间,正值上海旅游节和购物节,全市各级消保委受理在线旅游类投诉155件,同比增长近一倍。
投诉主要集中在3个方面:一是住宿预订问题多。酒店单方取消订单、临时要求消费者加价支付费用、消费者预订成功但到店无房、实际住宿与网页宣传不符等导致诸多投诉发生。二是机票退改签引争议。商家收取高额费用致消费者不满。三是景点门票兑现难。消费者预订后无法获取、相关服务事项告知不清、投诉处理不及时等引发投诉。
 
另外,受台风“彩虹”影响,广东、广西、海南等地部分景区关闭,由此引发不少景点门票、住宿等退订投诉。
 
食品及餐饮投诉略有上升
国庆长假期间,全市各级消保委受理食品及餐饮投诉65件,同比上升6.5%。
 
投诉内容主要有:一是食品发霉变质、含异物、超过保质期,如月饼、乳制品、肉及肉制品是消费者反映较多的问题商品。二是部分餐饮店的饭菜变质、用餐环境卫生差;标价与售价不符、优惠券或优惠活动不兑现等。三是互联网订送餐的实物与宣传不符、没有按承诺时限送达、擅自取消订单、拖延退款等。
 
流量计费、上网速度、手机质量成投诉热点
国庆长假期间,全市各级消保委受理智能手机、通讯服务投诉90件,同比上升5.8%。
 
投诉内容主要有:一是出游人数猛增带来漫游流量计费纠纷增多,如手机未上网被扣高额流量费、“流量套餐包”规则模糊等。二是宽带接入服务质量不佳,如上网速度慢、信号差、报修后多日无人上门维修等。三是手机出现黑屏、死机、屏裂、通话质量差等现象时,经销商与生产者相互推诿,拒不履行举证责任,敷衍、拖延处理等情况时有发生。
 
备注:以上相关数据截至2015年10月7日中午12时
 
 
 

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