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投诉须知:
 
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》,以及中国消费者协会
《消费者协会受理消费者投诉工作导则(修订)》的相关规定:
 
上海市消保委受理投诉的范围:
一、消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉;
二、消费者对本市经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉;
三、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益受到损害的投诉;
四、其他应予受理的投诉。
 
上海市消保委对下列投诉不予受理:
一、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的; 
二、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;
三、经营者之间因购销活动产生纠纷的;
四、或因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的; 
五、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的; 
六、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的;
七、消费者不能提供必要证据的;
八、消费者以匿名方式投诉的;
九、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;
十、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;
十一、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;
十二、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;
十三、其他不符合有关法律、法规规定的。
 
消费者在网上投诉时请提供以下内容:
一、投诉方的真实姓名、地址、联系电话等;
二、被诉方的企业名称、地址、联系人、联系电话等。
三、明确、具体的诉求,且确保陈诉情况真实;
四、必要时提供购买商品或接受服务的凭据复印件等相关证明材料。